Претензия на возврат денег за кредит

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

Пример претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:
  • перерасчет суммы долга по договору;
  • перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
  • незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
  • возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

  • произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
  • подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
  • приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

Помните, что от правильности составления претензии может зависеть исход дела. Если вам нужна помощь в подготовке данного документа, то напишите об этом через форму ниже.

Основания для написания претензий в банк

Защита интересов потребителей банковских услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Важно! Каждый клиент, чьи права нарушены, может обратиться с претензией в банк.

Причины для подачи жалобы:

  • некорректная работа банкомата;
  • плохое качество обслуживания;
  • несоблюдение сроков оказания услуг или условий договора;
  • неправомерное списание денежных средств с карты или их блокирование;
  • нарушение отдельных пунктов или изменение условий кредитного договора без согласия потребителя;
  • незаконная или неоправданно завышенная комиссия за обслуживание счета или на другие услуги;
  • предоставление ложной информации сотрудниками банка;
  • утрата документов клиента;
  • распространение информации о персональных данных;
  • интернет-мошенничество с кредитными картами;
  • профессиональная некомпетентность, конфликт с банковскими сотрудниками.

Претензия в банк

Законное право потребителя — восстановление своих интересов путем возмещения убытков или устранения ошибки.

Как проходит процесс подачи претензии, куда подается

Претензия в банк призвана в досудебном порядке урегулировать возникший между сторонами конфликт. В данном обращении излагается суть спора и требования потребителя.

Существует несколько способов подачи досудебной претензии:

  • обращение по телефону в колл-центр или через форму обратной связи на официальном сайте;
  • обращение в отдел по работе с претензиями или в отделение по работе с клиентами;
  • передача документа лично руководителю банка;
  • заказное письмо с уведомлением о получении.

Претензия оформляется в письменной форме в двух экземплярах, регистрируется в канцелярии. На каждом документе ставится печать и подпись, подтверждающая их получение, обязательно наличие номера входящего документа. Один экземпляр остается в учреждении, второй — на руках у лица, подающего жалобу.

Важно! Если ответчик (банк) предъявляет встречный иск к истцу, то обязательно соблюдается претензионный порядок при встречном иске. Дело передается в суд только в случае, когда в досудебном порядке решить проблему невозможно.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Читайте так же:  Отзывы о банках в которых брали кредит

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска. За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки. В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.

Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Претензия к юридической фирме о возврате денежных средств

Для экономических споров, когда требование заключается в передаче денег или материальных ценностей, соблюдение претензионного порядка является обязательным (статья 4 АПК РФ).

Как составить претензию от ООО к ООО о возврате денег

Цель направления претензии – уведомить нарушителя о своих требованиях и попытаться разрешить спор в досудебном порядке. При оформлении этого документа важно четко сформулировать требования к контрагенту и привести доказательства того, что они обоснованы.

Стандартная претензия от ООО к ООО о возврате денег содержит следующие пункты: сведения об отправителе и получателе (наименование ООО, юридический адрес, ФИО директора, контактный телефон), основания обращения, нарушения, допущенные контрагентом, требования к нему, отсылки к соответствующим законам.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в стороннюю организацию, а другой остается у составителя претензии. Претензию можно передать лично отправителю или отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Претензия по возврату денежных средств

Претензия по возврату денежных средств. Заявитель купил в магазине морозильник. После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Заявитель обратился в магазин с требованием возвратить ему деньги или заменить товар, однако ему ответили отказом. Заявитель повторно пытался обратиться в магазин для замены товара или возврата денег, однако с ним никто не хочет разговаривать, товар не принимают назад, деньги не возвращают. Заявитель просит выплатить ему, в счет возмещения ущерба, причиненного некачественной продажей товара, денежные средства.

Руководителю ООО «______________»

__________________________________,
адрес: _____________________________

Претензия по возврату
денежных средств по договору купли-продажи

В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

Выплатить мне, _________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного некачественной продажей товара, денежные средства в размере _________ рублей в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

— взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (восемнадцать тысяч пятьсот рублей);

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

— возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и защите моих интересов в суде, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

« » _____________ 2013 г. ___________________ ________________

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Когда нужна досудебная претензия о возврате средств

Претензии подаются после нарушения второй стороной денежных или имущественных обязательств. Такие обязательства могут быть указаны:

  • в устных договоренностях (некоторые мелкие сделки можно проводить без составления договоров или расписок);
  • в письменных договорах, расписках, соглашениях (типичным примером является расписка о займе с конкретным сроком отдачи);
  • в нормативных актах (например, по Закону о правах потребителя или в силу Закона № 214-ФЗ можно подать претензию, даже если отдельные обязательства не прописаны в договорах).

Почти для каждого обязательства установлены конкретные сроки исполнения. Например, в расписке можно указать на возврат всей суммы до 1 марта, либо о поэтапном возврате ежемесячно 15 числа. Если эти сроки будут нарушены, можно требовать расчета по обязательствам, в том числе подавать претензии или иск и в суд.

Прежде чем рассказать об особенностях оформления досудебных претензий, еще один важный момент – обязательно или нет составлять и подавать этот документ? Нет, не обязательно, если иное стороны сами не укажут в договоре или расписке. В российском законодательстве есть только несколько споров, когда без претензии невозможно обратиться в суд. Но при заключении договоры вы можете сами внести такой пункт, если считаете необходимым обмениваться претензиями.

В чем смысл оформления претензий, если это не обязательно? В юридической практике этот документ дает возможность:

  • официально и в письменной форме «напомнить» о нарушении обязательства (бывают случаи, когда должник действительно забывает вернуть средства и рассчитывается сразу после получения претензии);
  • рассчитать штрафные санкции (пени, неустойку), чтобы должник добровольно рассчитался в полном объеме;
  • указать новый срок для исполнения обязательств;
  • предупредить о возможном обращении в суд с иском.

Обратите внимание! Крайне важное значение имеет претензия, поданная в спорах о защите прав потребителей. Если продавец, застройщик или страховая компания откажутся выплачивать деньги, нарушат сроки рассмотрения претензии или вообще не ответят, с них можно взыскать дополнительный штраф. Его размер составит 50% от основной суммы долга.

Если правильно составить и подать претензию о возврате средств, на нее можно ссылаться в иске, в судебном процессе. Судья наверняка оценят ваши попытки решить вопрос мирным путем, поэтому шанс ответчика снизить сумму неустойки или получить отсрочку (рассрочку) будет минимален.

По расписке

В случае с договором займа или распиской претензию можно подавать с первого же дня просрочки выплат. Если был предусмотрен поэтапный возврат, можно оформить претензионное письмо по каждой просроченной части долга. Если в договоре или расписке был указан точный срок возврата, проблем с определением просрочки не возникнет.

Нередко документы о займах, особенно между частными лицами, оформляются без указания сроков возврата. Крайне не рекомендую поступать таким образом, даже если даете взаймы родственникам или друзьям. При отсутствии в документах точной суммы возврата, договоренности о займе действуют на неопределенный срок. В этом случае есть специальный алгоритм действий:

  • вы должны подать письменное требование о расторжении договора (расписки), причем разумный срок для возврата денег должен составлять не менее месяца (должник может вернуть деньги и раньше);
  • по истечении срока, указанного в уведомлении, можно подавать претензию о возврате средств или обращаться в суд;
  • пи подаче искового заявления нужно требовать не только возврата денег и пени, но и расторжения договора.
Читайте так же:  Займ безработным без отказа онлайн отзывы

В итоге, процедура возврата будет дольше, чем с договорами или расписками, в которых есть точный срок возврата. Если же письменные документы на займ вообще отсутствовали, придется использовать другие доказательства (показания свидетелей, аудио- и видеозаписи, выписки из банка о переводе денег).

Для защиты прав потребителей

По Закону № 2300-1 можно требовать деньги за некачественный товар, при возврате качественных вещей, если у продавца нет аналога на замену. Естественно, можно требовать выплаты неустойки и пени, которая при защите прав потребителей составляет 1% в день от суммы обязательств. Вот основные особенности для подачи досудебной претензии продавцу или исполнителю:

  • на рассмотрение претензий по Закону № 2300-1 дается всего 20 дней (в обычных гражданских спорах этот срок обычно составляет 30 дней);
  • если продавец или исполнитель откажется платить, нарушит срок рассмотрения претензии или вообще не ответит, можно взыскать дополнительный штраф в 50%;
  • одновременно с претензией можно обращаться в Роспотребнадзор, что даст дополнительные доказательства для суда.

Если продавец уже вернул часть денег, в претензии нужно указать этот момент. Неустойка и штраф начисляется только на неисполненное обязательство. Если вам сложно определить, что и как можно взыскать по претензии, лучше проконсультируйтесь у юриста.

В страховую компанию по ОСАГО

На получение ОСАГО также распространяются нормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо. Претензию по ОСАГО можно подать:

  • при отказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признано страховым случаем);
  • при занижении суммы выплат по итогам оценки;
  • при нарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.

Обратите внимание! С 2019 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка. Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена. О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.

В претензии по ОСАГО нельзя требовать выплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров). Моральный вред взыскивается только в судебном порядке.

Виновнику ДТП

В ряде случаев ущерб от ДТП можно и нужно взыскивать с виновника. Например, подать претензии и иск необходимо, если суммы по ОСАГО оказалось недостаточно для полного возмещения ущерба, либо когда у участников аварии не было полиса. Специальных условий для подачи досудебной претензии виновнику ДТП нет. Сумму требований можно определить по отчету независимого оценщика, либо по материалам страхового дела.

Досудебная претензия по ДДУ

Есть свои особенности при взыскании средств по договору долевого участия в строительстве (ДДУ). В этом случае применяются сразу два важных нормативных акта – Закон № 214-ФЗ и Закон № 2300-1. Размер неустойки с застройщика составляет 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Претензию застройщику по ДДУ можно подать:

  • при взыскании пени за нарушение сроков передачи квартиры;
  • при расторжении договора, возврата основной суммы по ДДУ и неустойки;
  • при взыскании неустойки и расходов, если застройщик вовремя не устранил недостатки квартиры.

Подробнее о подаче претензии застройщику и взыскании неустойки по ДДУ можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

  • подробно описать возникшую ситуацию;
  • сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
  • приложить копии доказательств.

Помимо этого, можно дополнительно оставить развернутый отзыв через популярный сервис banki.ru, на который однозначно последует реакция руководства банка.

Если и это не помогает, то клиенту следует обращаться за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию. При грамотно составленном иске и наличии всех доказательств положительный исход дела гарантирован.

Претензия по возврату процентов по кредиту при досрочном погашении

Основания составления претензии по возврату процентов по кредиту

При выявлении заемщиком факта переплаты банковских процентов, уплаченных при досрочном погашении кредита (займа), необходимо взыскать с банка переплаченную сумму.

Заемщик может взыскать переплаченные проценты по кредиту в судебном или досудебном порядке.

Положительными особенностями разрешения спорных ситуаций в досудебном порядке, является то, что возникший спор можно разрешить на начальном этапе без обращения в суд, не тратя много времени, сил и денежных средств.

Если договором регламентирован досудебный порядок разрешения спорных ситуаций, то заемщику необходимо предъявить банку претензию.

Таким образом, с помощью претензии заемщику могут быть возвращены излишне уплаченные проценты, возникшие в связи с досрочным погашением кредита (займа).

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить

Время чтения: 7 мин.

Спросить юриста быстрее. Это бесплатно! Шрифт: A+ A-

Конфликтные ситуации между банками и их клиентами, возникающие на фоне финансовых взаимоотношений, происходят нередко. Согласно действующему законодательству, урегулировать подобные экономические споры можно в судебном порядке. Однако перед непосредственной подачей иска стороны конфликта имеют право решить проблему в досудебном порядке. Таким образом, клиент при нарушении своих прав может сначала направить ответчику претензионное обращение. Проанализируем более подробно, как грамотно составляется досудебная претензия банку? Какой порядок ее подачи и сроки рассмотрения?

Примеры претензий в банк

Поскольку оснований для написания претензионных заявлений в банк много, то в каждом отдельном случае основной текст документов различен.

Претензия в банк о нарушении прав потребителя и условия договора

Обратите внимание! Неправильно составленный договор, нарушение банковской организацией условия договора — не редкость в повседневной жизни. Происходит это чаще всего из-за невнимательности и незнания тонкостей заключения кредитной сделки со стороны потребителей, а также некомпетентности и незаконных (мошеннических) действий в лице сотрудников банка.

Читайте так же:  Как учесть проценты по займам

Первым шагом для отстаивания своих интересов должно стать написание претензии в банк о нарушении прав потребителя и условий договора. Пример:

(наименование финансово-кредитной организации)

находящейся по адресу: _____

Ф. И. О. (полностью) потребителя в родительном падеже: ____,

проживающего по адресу: ____

(точный адрес с указанием почтового индекса)

можно написать данные паспорта

Видео (кликните для воспроизведения).

Контактный телефон ___, e-mail____

на нарушение прав потребителя и условий договора

«___«____20___ г. был заключен кредитный договор №___ от ___г. между мной и вашей организацией.

Пункт (указывается конкретно) содержит условие, которое нарушает мои права, а именно …. (далее записывается условие заключенного договора в том виде, в котором оно прописано в документе). Например, право на увеличение ставки процентов в одностороннем порядке или обязательное страхование жизни заемщика.

На основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 условия договора, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, которые регламентированы законом или иными законодательными актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поскольку я не владею специальными знаниями, касающимися финансово-кредитной сферы, я не мог (-ла) грамотно и здраво оценить последствия совершенной сделки. Кроме того, сотрудник банка (можно указать его данные — Ф. И. О., занимаемую должность) не довел до меня информацию в доступной и понятной форме.

При рассмотрении претензии и принятии решения прошу исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (пункт 4 статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Исходя из вышеизложенного, требую (далее указываются конкретные требования). Например:

  1. Привести кредитный договор (№, дата) в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации. Или — расторгнуть кредитный договор № ___ от ___
  2. Возместить денежные средства в размере (указывается конкретная сумма в рублях и копейках цифрами и прописью), которые я заплатил (а) в соответствии с пунктом (-ами) (указывается тот же пункт договора, что и в начале претензии).Предлагаю разрешить возникшую спорную ситуацию в досудебном порядке.
  3. При отклонении моей жалобы намерен (-а) обратиться в судебную инстанцию. В этом случае мною будет потребовано и возмещение убытков и морального вреда (основание: статьи 13-15 выше обозначенного Закона).
  4. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее (сообщается крайняя дата поступления ответа).
  5. Прилагаю следующие документы (далее следует опись приложенных документальных доказательств).
  6. Дата____ Подпись____(расшифровка).

Как показывает практика, оспаривание договора, подписанного клиентом, — дело труднорешаемое, поскольку такой вид сделки предполагает детальное ознакомление с условиями в момент подписания. Если же со стороны банка имело место грубое нарушение прав потребителя, то в судебной практике много дел, когда неправомерные действия финансово-кредитной организации были доказаны.

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

Неправомерно списанные деньги с расчетного счета — не всегда вина сотрудника банка. Часто подобные ситуации возникают по причине сбоя программы. Для решения такой проблемы редко прибегают к написанию претензии, однако если без жалобы не обойтись, то можно списать с предложенного на картинке образца.

Образец претензии о незаконном списании денежных средств

Важно! Если имеются копии подтверждающих документов, их нужно приложить к претензии.

Претензия в банк на возврат страховки по кредиту

При выдаче кредита в финансово-кредитном учреждении в большинстве случаев дополнительно оформляют страховку. Однако в соответствии с законом «О защите прав потребителей» банк не вправе ее навязывать клиентам.

Часть страховки возвращается потребителю в связи с досрочным погашением займа и закрытием кредита.

В данном случае в претензии указываются:

  • действующие реквизиты организации, выдавшей кредит;
  • сведения о заемщике;
  • информация о заключенном между сторонами договоре (номер, дата, название);
  • обоснование собственной позиции заявителя с ссылкой на факты, законы;
  • сроки предоставления ответа;
  • указание точной суммы, оплаченной за страховку и подлежащей удержанию с банка;
  • номер счета для перевода суммы возврата страховки.

Допускается использование шаблона, представленного на картинке.

Образец претензии на возврат страховки по кредиту

Претензия к банку на возврат денежных средств

Российским законодательством предусмотрено снятие денег с личного счета только при наличии решения суда или в соответствии с условиями договора между банком и клиентом. В остальных случаях списание денежных средств признается незаконным. Оспорить можно

  • комиссии банка, на оплату которых клиент не соглашался;
  • мошеннические операции;
  • сбои технического оборудования.

Претензия к кредитно-финансовому учреждению может быть составлена подобно предлагаемому образцу на картинке ниже (представлена основная часть документа).

К данной жалобе прикладывается выписка по счету, которая подтвердит несанкционированное/несвоевременное списание денежных средств.

Важно! Претензия в банк о возврате денежных средств отправляется заказным письмом или вручается лично руководителю финансово-кредитной организации.

Способы передачи досудебной претензии в банк

Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

  • через форму обратной связи на сайте банка;
  • по почте России;
  • по электронной почте;
  • другими доступными способами.

Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

Особенности подачи досудебной претензии банку

Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны. Порядок досудебного разбирательства является одним из главных условий заключенного договора. Особенности претензионного обращения могут указываться в соглашении, где прописываются форма подачи письменного уведомления, причины, порядок и сроки рассмотрения.

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Содержание досудебной претензии: как правильно составить документ

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

  • юридическое название банковской организации;
  • лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
  • персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

Читайте так же:  Рефинансирование займа под птс в банке

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Как составить претензию на возврат товара, купленного в кредит

Претензия составляется в произвольной письменной форме и обычно содержит следующие пункты:

  • сведения об адресате и отправителе (ФИО, наименование организаций);
  • сведения о кредитном договоре (номер и дата составления);
  • основания обращения;
  • перечень нормативных актов, которые применимы к урегулированию возникшего спора;
  • требования лица, направившего претензию;
  • подпись отправителя.

Требования в претензии должны быть четко сформулированы и иметь определенный срок удовлетворения.

Претензия в банк

Потребительские вклады, начисление заработной платы, оплата услуг, выгодные предложения по кредитным программам, разного рода займы — эти и другие денежные операции осуществляют банки. При таком огромном спросе населения на банковские продукты и их реализацию неизбежны конфликтные ситуации между сторонами. Для их разрешения применяется досудебное урегулирование споров — обращение к ответчику с претензией (жалобой).

Претензия в банк: особенности составления бумаги

На законодательном уровне не закреплена унифицированная форма претензии в банк. Она составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле.

Как написать претензию в банк? При написании стоит придерживаться общепринятых правил составления деловых бумаг:

  1. «Шапка» в правом верхнем углу. В ней обозначается наименование банка или его филиала, Ф. И. О. управляющего. Если неизвестны инициалы должностного лица, то пишется: Руководителю (далее — название организации). Здесь же следует указать данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, контактные данные (телефон, e-mail).
  2. Заголовок в центре листа. Его можно конкретизировать, обозначив проблему. Например, жалоба на предоставление ложной информации.
  3. Основной текст. Здесь подробно излагаются все детали дела с соблюдением хронологии событий, указанием места, времени, даты произошедшего, суммы неполученных/удержанных денежных средств, данных о сотруднике банка. Не лишним будет ссылка на нарушенные нормы действующего законодательства или пункты договора.
  4. Требования клиента. Четко формулируется конкретное решение, которого клиент ожидает от организации. Указываются определенные сроки рассмотрения обращения и форма ответа — почтовым письмом, телефонным звонком или в электронном виде.
  5. Дата составления претензии, личная подпись заявителя и ее расшифровка.
  6. Приложения к жалобе. Прилагаются копии документов, чеков, фото-, видео- и аудиоматериалы, показания свидетелей, выписки, квитанции, подтверждающие неправомерные действия сотрудников.

Обратите внимание! В отдельных банках предлагаются бланки-шаблоны для составления претензии.

Сроки рассмотрения претензий банком

Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банковской деятельности» предусмотрены стандартные сроки рассмотрения досудебной претензии — от 10 до 30 рабочих дней.

О результатах банк должен известить клиента в письменной или в устной (по телефону) форме.

Ответ на претензию

По факту сроки регулируются договором, внутренним регламентом и правилами банка, также они зависят от сложности проблемы. Исходя из реальной практики, споры рассматриваются:

  • 5-7 дней, если основание претензии несложное, например, задержали перечисление денег на карту;
  • 10-14 дней, если ситуация сложнее: изменение условий кредитного договора без согласия потребителя и т. п.;
  • месяц и более рассматриваются случаи нарушения/расторжения кредитного договора, если требуется списывать крупные суммы или задействованы международные платежные системы.

Важно! При составлении претензии в банк в обязательном порядке обозначаются сроки рассмотрения документа и принятия решения. Как правило, указывается 10-14-дневный период.

Если финансово-кредитная организация задерживается с принятием решения по жалобе, ее сотрудники должны уведомить клиента о задержке на определенное количество дней.

Форма и содержание претензии по возврату процентов при досрочном погашении кредита

Претензия представляет собой деловое письмо, направляемое банку, с указанием оснований для возврата переплаченных денежных средств.

В представленном образце претензии по возврату процентов при досрочном погашении кредита указываются следующие данные:

  • сведения о составителе;
  • сведения о получателе;
  • сведения о договоре (наименование, номер, дата заключения);
  • сумма по кредитному договору;
  • срок действия договора;
  • размер ежемесячной процентной ставки;
  • основания для возврата;
  • сумма переплаченных процентов;
  • требование о возврате переплаченных денежных средств в определенный срок;
  • и иные данные.

Документ должен быть подписан заявителем. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие право на её предъявление.

Если по истечении срока установленного правилами банка или указанного в претензии, банк не ответил на претензию по возврату процентов заемщика либо не удовлетворил её или удовлетворил только частично, то заемщик имеет право предъявить иск в суд.

Образец претензии на некачественный товар, взятый в кредит

Согласно статье 24 закона «О защите прав потребителей», в случае возврата некачественного товара, купленного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар сумма и плата за предоставление кредита. Чтобы получить деньги обратно, покупатель должен составить претензию на товар, взятый в кредит.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно составить претензию к юридической компании, если в договоре не перечислены юридические услуги, которые принял на себя Исполнитель и не указан срок действия договора. Пунктом договора прописан характер юр.услуг: адвокатский запрос, подбор нормативно-правовой базы, представление интересов в суде 1-й инстанции. Услуга мной оплачена была полностью в размере 78 т.рублей. Никаких судов не было. Сумма долга по документам моего умершего сына составляла около 65 т.рублей.

В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд. Доказать, что услуги по договору были оказаны, нужно будет юридической компании.

Как правильно составить претензию к КПК о возврате денег.

Воспользуйтесь представленным образцом претензии, указав собственные обстоятельства.

Как составить претензию на возврат денежных средств, оплаченных кадровому агентству?

Воспользуйтесь представленным образцом.

Составляю претензию. Стол визажиста получен мною из интернет магазина. Товар доставлен грязный в 00 ночи грязный. Утром оттерев его, конечно обнаружили брак – потертости и содранную краску в нескольких местах. Сразу отзвонилась в доставку и технологу, через которого сделала заказ. Думаю, что тянут время. Сказали или заменят, или починят. Сказала, что брак и такое качество для домашнего использования меня не интересуют – возврат и верните мои денежные средства. Ответили, что приедут на работу, посмотрят почту, узнают, что с машиной и тишина.

Читайте так же:  Облигация 1982 года выигрышный заем

Пишите письменную претензию по этому образцу.

Нужно ли указывать реквизиты для перевода средств?

Вы можете указать реквизиты, если хотите получить возврат денежных средств на свой банковский счет. Или попросить вернуть деньги наличными. Обычно возврат происходит таким же образом, как и первоначальный платеж.

Купили щенка у частника. На следующий день вернули обратно. по обстоятельствам. Деньги за собаку нам не вернули. Хотели забрать обратно собаку, но со слов продавца собака заболела. Помогите составить претензию на возврат денежных средств

Если вы письменно не оформляли покупку и возврат щенка, не составляли договор и акты приема-передачи, то составлять письменную претензию сейчас смысла не имеет. Вы можете обратиться к участковому по месту жительства продавца.

Досудебная претензия о возврате средств: когда нужна, образец

Претензия – это всегда какие-либо требования. Если речь идет о возврате денег, претензии подают после истечения срока исполнения обязательств. Хотя претензионный порядок спора обычно не обязателен, письменное требование позволит взыскать дополнительные штрафные санкции, избежать обращения в суд. В этом материале расскажу, когда и как подать претензию о возврате средств, что делать после отказа.

Как составить претензию о возврате средств

Если вы решили использовать вариант с досудебным урегулированием спора, разберем особенности оформления претензии. Чтобы требования носили официальный характер, претензия составляется в письменном виде. К общим пунктам для всех видов претензионных писем относится:

  • название, адрес получателя, т.е. лица или организации, которым направляется претензия;
  • сведения об отправителе (в некоторых случаях нужно указать статус отправителя);
  • дата и место составления документа (дата – обязательно, а место – на усмотрение заявителя);
  • основания для возникновения обязательства (номер и дата договора, сведения о расписке, описание ДТП или другого страхового случая и т.д.);
  • дата, с которой обязательство считается нарушенным;
  • размер основного долга и штрафных санкций, который вы требуете вернуть;
  • ссылка на доказательства, на которых основаны требования (например, можно приложить отдельный расчет на неустойку);
  • срок для рассмотрения и удовлетворения претензии;
  • дата, подпись.

Обратите внимание! Претензию может подписать и представитель. Для этого нужно оформить нотариальную доверенность, приложить ее копию. Допускается оформление доверенности сразу на претензионный и судебный порядок разрешения спора.

К специальным пунктам претензий для отдельных видов обязательств будут относиться ссылки на нормативные акты, допсоглашения, акты сверки взаиморасчетов. Также придется отдельно расписать о суммах, которые должник уже выплатил добровольно. Можно указать уведомление о последующем обращении в суд, хотя это и так вполне очевидно.

Образец досудебной претензии о возврате денежных средств

В законах нет обязательных образцов и типовых форм претензий, поэтому документ можно составить по своему усмотрению. Желательно привлекать к этому юристов, так как впоследствии претензионные письма будут являться доказательством в суде. Образец досудебной претензии о возврате денежных средств можно скачать в приложении к этой статье. О деталях и нюансах заполнения документа можно узнать на консультации у наших юристов.

Как правильно подать претензию

Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки. На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках. Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС. В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника.

Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации. В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему. Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно.

Срок рассмотрения досудебной претензии

Только в спорах по правам потребителя предусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней с момента получения. В остальных случаях действует правило «разумного срока». Обычно это 30 дней с даты получения документа. В договоре может предусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые есть у вас на руках.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

  • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
  • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
  • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

  • п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
  • гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
  • ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Куда обращаться, если банк не реагирует

Если банк игнорирует претензию и не принимает никакого решения, можно обратиться в другие инстанции:

  • Центральный банк РФ, осуществляющий контроль за деятельностью всех финансово-кредитных учреждений. Можно подать претензию, касающуюся деятельности любого банка РФ. Рассматривает обращения клиентов в течение 7 дней.
  • Роспотребнадзор — проверяет деятельность банков. При выявлении правонарушений выписывает предписание по их устранению. Финансовые вопросы данный орган не рассматривает.
  • Государственная антимонопольная служба занимается финансовыми нарушениями: невыполнение условий договора, несанкционированное начисление комиссий, процентов, задержка выплат по вкладам.
  • Прокуратура. Обращение в данный орган возможно в случае нарушения гражданских прав, а не потребительских (например, банковская организация распространила информацию о персональных данных).
  • Судебный орган — самый действенный способ добиться справедливого решения по выполнению пунктов договора или возмещению ущерба.

Обращение в ЦБ РФ

Видео (кликните для воспроизведения).

Конфликты и споры с банком — очень сложные дела, представляющие сложность даже для юридически подкованных лиц. Поэтому при решении очень серьезных проблем лучше воспользоваться услугами юристов.

Источники

Претензия на возврат денег за кредит
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here